Refund policy
Return and refund
¿Puedo devolver los productos?
Sí, DJ BRO cuenta con una política de devoluciones flexible.
- Si tu producto está dañado o defectuoso, podrás devolverlo poniéndote en contacto con atención al cliente. Por favor, proporciona nº de pedido y foto o vídeo del defecto del producto.
- Si no estás satisfecho con el producto, también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
- Los productos no pueden haber sido usados.
- No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.
¿Qué opciones tengo al devolver un producto?
Contacta con atención al cliente e indica tu opción:
- Reembolso del importe pagado.
- Reemplazo del mismo producto en los casos de devolución por estar dañado o defectuoso.
- Reemplazo por un producto sustitutivo. En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, DJ BRO devolverá la diferencia. Por el contrario, no puede ser sustituido por un producto de mayor importe.
La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén.
La devolución del importe se realizará al mismo método de pago. Su recepción puede tardar 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Si has recibido el producto dañado o defectuoso, no deberás pagar los gastos de envío.
DJ BRO también te da la opción de devolver o cambiar los productos aunque los hayas recibido en perfectas condiciones. En este caso, los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.